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从“保姆”式服务和向“教练”式服务嬗变来源:  时间:2019-04-01

          ---记武汉华康世纪公司工程部优秀经理陈苇先进事迹

2017年8月,进入而立之年的陈苇,被任命为武汉华康世纪公司工程部经理。面对工程部传统“保姆”式服务和快速发展中出现的问题,她从“改”中寻方法,从“变”中求发展。经过近一年的实践,取得了较好的成绩,实现了从“保姆”式服务和向“教练”式服务的嬗变,受到了公司的肯定,被评为公司2108年度优秀经理。

一、从总结经验中思变

  近几年来,工程部紧随公司快速发展的节奏,人员数量及完成的工程项目几乎是成倍的增长。如2016年工程部有员工68人,到2017年增加至116人;2016年完成的工程项目23个,到2017年增加至36个。上任伊始,她按以往的管理方式,与每个项目对接,每天通过电话、网络及会议协调等形式,处理多个急需处理的大小事项,修改和签发内部联系函近10份。虽说历尽千辛万苦,但按下葫芦浮起瓢的现象时常发生。领导对管理的高要求、项目建设的高质量、公司发展的高速度,让她夜不能寐:要与高要求、高质量和高速度相配套,就必须在总结经验教训的基础上进行改革。

二、从建章立制中求变

  修改和完善管理制度是实现科学管理的一项关键工作。 陈苇通过召开座谈会、个别交流、工程现场调研、查阅原有的资料等形式,掌握第一手材料,为修订更加接地气的制度打下基础。经过看数据、比质量、观效果,从纵向和横向等不同的角度进行总结和分析,她决定对制约员工积极性、影响工程进度和质量、繁琐的管理流程等制度进行修改。在公司领导的支持下,先后修改和完善了《对内技术交底制度》、《施工班组考核制度》、《员工绩效管理制度》、《工程进度和质量管理》等10多个制度。这些制度经过一年的实施,改变了以往部分项目经理不愿担责、少数管理人员不敢负责、一些工作人员很少追责的状况。2018年工程部员工由2017年的116人,减少至88人,完成项目数量同2017年持平,实现产值比2017年增加近5千万元,项目质量得到明显提升,赢得了社会的好评。

三、从提升素质中催变

 “授人以鱼不如授人以渔”,古训的哲理显而易见。要提升员工的综合素质、改变管理方法和方式,就必须加强对员工的培训。陈苇组织工程部先后多次采取集中培训、网络学习、鼓励自学、专题研讨等形式,对项目经理、施工员、管理人员等进行业务知识和管理知识的培训,如对项目经理进行管理能力、领导力和沟通能力的培训,既讲授理论知识,又传授工作方式和方法,极大地提高了员工的整体素质和管理水平。2018年,该部门先后有10多人获得了技术职称和专业资格证书。原来只能承担1千万元以下的5名项目经理,通过培训,掌握了一些管理知识和适用的管理方法,终于走上了承担3千万元以上的项目经理岗位。

四、从励志成才中促变

 自信是向成功迈出的第一步”。工程部是公司中人数最多的一个部门。要带好这个团队,除领头人需要自信外,还需要培养和提升员工的自信意识。为了实现这一目标,陈苇先采取小组座谈、个别交谈、现场访谈等形式,了解员工的思想动态和工作状况,并针对性地做好沟通、鼓励和鞭策工作,励志员工勇挑重担、多做贡献。如有一名项目经理在完成其承担的工程任务约50%时,感到来自各方的压力非常大,缺乏信心,想要当逃兵。经陈苇的交谈和鼓励,他坚持圆满地完成了该工程任务,得到院方的表扬和公司的认可。此外,工程部还注重给有能力和潜力的人压担子,先后推荐和提拔了4名项目副经理担任经理、7名专员担任项目副经理, 为公司储备骨干人才打下了基础。(工会)

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