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用优质服务,换客户满意——售后服务部受到孝昌县第一人民医院表扬来源:  时间:2019-11-13

    2019年11月7日,公司售后服务部收到来自孝昌县第一人民医院的表扬信。能获此称赞,不仅是对售后服务人员谭威、徐志远、杨松华、谭昌的服务工作的高度认可,更体现出华康世纪售后服务部不断沉淀、优化、改革的成果。

 

 

孝昌县第一人民医院的表扬信
    自2019年伊始,多个售后服务部网点收到客户表扬信,捷报频频非一朝一夕之功,来源于华康世纪售后服务部的经验沉淀、制度优化、体系改革。
沉淀     
    售后服务部自成立以来,始终以客户为中心,坚持24小时响应机制、积极主动的服务方式、贯穿“保姆式”的服务模式,努力让客户满意,并延伸售后服务产业链。
    根据多年经验积累,制定了《售后服务手册》,全面介绍售后服务工作的各项执行标准,其中“常见故障与分析及解决办法”可以让售后服务人员快速找到故障的解决方案。

  


优化    
     制定《售后回访制度》,包括现场回访和电话回访。定期向客户进行对售后服务人员工作态度、工作效率等方面的回访。
     制定《售后服务部强制汇报制度》,每日向相关科室负责人和护士长汇报工作内容,保证售后工作的细致、严谨、高效,意在时刻保持与院方工作的无障碍沟通。
     通过《客户满意度调查表》,跟踪调查售后服务人员的服务态度、技术水平、故障处理进度、责任感、沟通水平、服务承诺兑现等事项,以确保业主可以享受到优质的售后服务。
     增设《售后服务人员规范管理制度》,明确售后服务岗位的职责、标准,规范售后人员的沟通礼仪、事项跟踪服务流程。
     制定《过渡季节提醒制度》,结合项目情况做好过渡季节切换工作,包括对有关设备的维护保养、调试测试,对相关负责人以书面、短信等形式的提醒工作等。
改革         
     人员体系改革:根据售后人员的能力及项目现场的具体情况进行区域整合,增强人员力量的配比合理化。
     制定人员培训计划:《售后部新人应知应会》帮助新人快速熟悉售后部各项制度及操作流程,快速了解项目的服务情况,同时提升自身的沟通能力及技能。《售后年度培训计划》全面提升售后人员的专业素质和服务意识。
     加强监管机制:实行售后人员工作质量监督机制,严格监督售后工作人员的工作进程,工作质量及服务态度等。
     重温华康世纪“真诚、严谨、专业、高效”的企业宗旨,望全体华康人共勉之。

 

 

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